KOP DINAS
KERANGKA
ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN
BALIK MASYARAKAT
A.PENDAHULUAN
Tata
cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
adalah mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik pelanggan terkait pelayanan di
Puskesmas.untuk mendapat umpan balik ,pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas. Cara yang
dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui
kueisioner yang dibagikan ke masyarakat,SMD,MMD,minilokarrya lintas sektoral.
Pembicaraan
umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh coordinator
UKM yang ditunjukoleh kepala Puskesmas Untuk meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat dan sasaran kegiatan diperlukan umpan balik dari masyarakat dan
sasaran kegiatan untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan –perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan –kegiatan upaya Puskesmas. Umpan balik dapat diperoleh
melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan tokoh masyarakat,kelompok
masyarakat atau individu yang merupakansasaran program melalui forum-forum yang
ada.
B.TUJUAN
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan
informasi harapan pelanggan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang kepuasan dan mutu pelayanan.
C.TUJUAN KHUSUS
Sebagai
pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan .
Informasi
keluhan dan umpan balik masyarakat
diterima dan dikelola dengan baik guna
perbaikan pelayanan Puskesmas.
D.KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Melalui Tatap muka
denga pelanggan
1.Petugas
memperkenalkan diri
2.Petugas menanyakan
identitas pelanggan,dan mempersilahkan pelanggan menyampaikan keluhan.
3.Petugs
mendengarkandan berusaha mengerti apa yang sedang dikeluhka oleh pelanggan.
4.Petugas merespon
keluhan dan umpan balik pelanggan dengan cara yang bersahabat.
5.Petugas mencari
akar permasalahan dan menyelesaikan permasalahan disertai penjelasan kepada
pelanggan untuk masalah yang langsung dapat diselesaikan.
6.Petugas menampung
informasi keluhan pelanggan untuk dibahas ditingkat pimpinan,bagi masalah yang
tidak dapat diselesaikan dengan memberikan penjelasan kepada pelanggan.
7.Petugas melakukan
pembahasan ditingkat pimpinan.
8.Petugas menyusun
rencana perbaikan
9.Petugas melakukan
upaya perbaikan
10.Petugas
mendokumentasikan semua hasil kegiatan.
b. Melalui Pembagian
kueisioner.
1.Petugas
memperkenlkan diri
2.Menjelaskan
mahsud dan tujuan
3.Membagikan
kueisioner
4.Menjelaskantata
cara pengisian kueisioner
5.Mengumpulkan
kueisioner yang telah diisi oleh pelanggan
6.Petugas
melakukan pembahasan ditingkat pimpinan.
7.Petugas
menyusun rencana perbaikan.
8.Petugas
melakukan upaya perbaikan.
9.Petugas
mendokumentasikan semua hasil kegiatan.
E.SASARAN
Sasaran
umpan balik ini berasal dari Masyarakat yang berasal dari wilayah kerja UPT Puskesmas .................
F. JADWAL PELAKSANAAN
KEGIATAN
No.
|
KEGIATAN
|
WAKTU
|
KETERANGAN
|
1
|
SMD
|
Maret,Oktober
|
|
2
|
MMD
|
Maret,oktober
|
|
3
|
MINILOKAKARYA LINTAS SEKTORAL
|
Maret,juli,oktober,Des
|
|
4
|
PEMBAGIAN KUISIONER
|
Maret
|
G. EVALUASI PELAKSANAAN
KEGIATAN
Kegiatan sudah dilaksanakan sesuai
dengan jadwal yang telah ditetapkan
Kegiatan
ini berjalan denga lancer serta ada respon yang baik dari masyarakat atau
sasaran.
H
.PENCATATAN
Hasil
kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di
Puskesmas ..................
Kepala
UPT Puskesmas .................
..................................
|
.................,
2017
Penanggung
jawab UKM
..........................
|
