SOP Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
|
||||
SOP
|
No. Kode
|
|||
Terbitan
|
: 1
|
|||
No.
Revisi
|
: -
|
|||
Tgl. MulaiBerlaku
|
: 1
|
|||
Halaman
|
: 1-4
|
|||
1. Pengertian
|
1.Umpan balik adalah komunikasi yang diberikan pada sumber pesan oleh penerima
pesan untuk menunjukan pemahaman
2.Identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran program: pengumpulan informasi yang didapat dari
umpan balik masyarakat untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran program terhadap pelayanan puskesmas pokja UKM (Upaya
Kesehatan Masyarakat ) Kesehatan Masyarakat) yang meliputi program KIA, Gizi,
P2P, Kesling dan Promkes.
3.Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
Pelanggan, dilaksanakan oleh admen, bersama dengan ketua Pokja UKM
(Upaya Kesehatan Masyarakat),
penanggung jawab / pelaksana program KIA, Gizi, Promkes, Kesling, dan
P2P.
4.Pengumpulan Informasi
Kebutuhan dan Harapan masyarakat / sasaran program Puskesmas .....
melalui informasi langsung dari masyarakat melalui berbicara langsung, telpon
dan pesan singkat (SMS), WA, BBM, dilaksanakan setiap hari baik didalam
gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja. Kotak
saran/kotak kepuasan pelanggan dibuka tiap hari Sabtu, sedangkan survei
dengan menggunakan kuesioner dilaksanakan 2 kali setahun.
|
2. Tujuan
|
Sebagai acuan
langkah-langkah dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
|
3. Kebijakan
|
Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas ............... N0. 440/ B 001
/229 TAHUN 2016 tentang penyelenggaraan UKM
|
4. Referensi
|
Kep.Men PAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004,
|
5. Prosedur
|
A.
Pengumpulan informasi melalui kotak saran dan
kotak kepuasan pelanggan,
1.
Petugas Puskesmas membuka kotak saran/kotak
kepuasan pelanggan puskesmas setiap hari sabtu,
2.
Petugas TU merekap isi kotak saran/kotak kepuasan
pelanggan didalam rekapitulasi harapan pelanggan Puskesmas,
3.
Petugas TU memisahkan/ memilah- milah sesuai
dengan kelompok kerja program,
4.
Petugas TU memberikan rekapitulasi kotak saran
sesuai dengan kelompok kerja,
5.
Penanggung jawab program menerima rekapitulasi
kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapitulasi kelompok
6.
Penanggung jawab dan pelaksana program melakukan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
B.
Informasi langsung dari masyarakat
1.
Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat, baik bicara langsung, SMS, WA, BBM dan telepon
2.
Petugas memasukan harapan dari masyarakat kedalam
buku harapan pelanggan
3.
Petugas menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke admen/petugas TU,
4.
Petugas TU menandatangani serah terima harapan
masyarakat dan memasukkan kedalam rekapitulasi.
5.
Petugas TU menyerahkan hasil harapan pelanggan ke
penanggung jawab program yang berkaitan.
6.
Penanggung jawab program membahas hasil harapan
pelanggan pelayanan
C.
Survey Menggunakan Kuesioner Harapan Pelanggan
1)
Koordinator mempersiapkan kuesioner harapan pelanggan dan disepakati
dalam forum rapat pokja.
2)
Survey menggunakan kuesioner dilaksanakan 2 kali setahun.
3)
Jumlah, sasaran dan jadwal survey dibahas dalam rapat pokja dan
dilaporkan kepada kepala Puskesmas.
4)
Petugas yang ditunjuk di masing-masing UKM melaksanakan survey sesuai jadwal yang ditentukan.
5)
Kuesioner yang telah terisi dikumpulkan dan di rekap masing-masing penanggung jawab dan pelaksana UKM.
6)
Koordinator pokja memimpin pembahasan kajian hasil survey, analisis
dan rencana tindak lanjut.
7)
Koordinator pokja melaporkan hasil kajian survey kepada kepala
Puskesmas.
8)
Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator.
|
6. Unit Terkait
|
a. Penanggung jawab dan pelaksana program UKM
b.
Kepala TU
|
7. Dokumen
terkait
|
a. Instrumen survey harapan pelanggan ,
b. Rekapan hasil survey
kepuasan & harapan
pelanggan Puskesmas,
c. Dokumen bukti tindak lanjut atas analisis hasil
survey
|
8. Rekaman historis perubahan
No
|
Yang dirubah
|
Isi Perubahan
|
Tgl.mulai diberlakukan
|
