SOP IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PUSKESMAS.
IDENTIFIKASI
DAN PENANGANAN KELUHAN
|
|||
SOP
|
No. Dokumen :
|
||
No. Revisi : -
|
|||
Tanggal Terbit :
|
|||
Halaman : 1
/ 1
|
|||
TTD. Kepala Puskesmas
|
|||
Pengertian
|
Serangkaian
kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan
pelanggan.
Penanganan
keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak
saran maupun sesuai kepuasan pelanggan.
|
Tujuan
|
Memberikan
tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan
pelanggan
|
Kebijakan
|
SK KaPus
No. .............................
tentang Kebijakan Mutu Klinik dan Keselamatan Pasien
|
Referensi
|
---------------
|
Langkah-langkah Prosedur
|
1.
Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan.
2.
Petugas memantau kotak saran satu minggu sekali (pada
hari Sabtu).
3.
Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register
keluhan pelanggan.
4.
Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal
dari survei kepuasan pelanggan yang dilakukan setiap 6 bulan sekali.
5.
Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat
tindak lanjut.
6.
Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan) yang
diberikan kepada unit terkait.
7.
Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8.
Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak
lanjutnya di papan keluhan pelanggan.
|
Unit Terkait
|
Poli
Umum, Poli Gizi, KIA, laboratorium, apotik, Tata Usaha.
|
