DAFTAR TILIK Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
|
||||
DAFTAR TILIK
|
No. Kode
|
|||
Terbitan
|
: 1
|
|||
No.
Revisi
|
: -
|
|||
Tgl. MulaiBerlaku
|
: 1
|
|||
Halaman
|
: 1-4
|
|||
No
|
Kegiatan
|
Ya
|
Tidak
|
Tidak Berlaku
|
|
A.
|
Pengumpulan informasi melalui kotak saran
|
||||
1
|
Apakah
|
petugas Puskesmas membuka kotak saran/kotak kepuasan
pelanggan puskesmas setiap hari sabtu
?
|
|||
2
|
Apakah
|
petugas TU merekap isi kotak saran/kotak kepuasan
pelanggan didalam rekapitulasi harapan pelanggan Puskesmas ?
|
|||
3
|
Apakah
|
petugas TU memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program ?
|
|||
4
|
Apakah
|
petugas TU memberikan rekapitulasi kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja ?
|
|||
5
|
Apakah
|
penanggung jawab program menerima rekapitulasi kotak
saran, dan dimasukan kedalam rekapitulasi ?
|
|||
5
|
Apakah
|
pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari Kepala TU ?
|
|||
B.
|
Pengumpulan Informasi langsung dari masyarakat
|
||||
1
|
Apakah
|
petugas menerima informasi langsung dari masyarakat, baik bicara langsung, SMS, WA, BBM dan telepon ?
|
|||
2
|
Apakah
|
petugas memasukan harapan masyarakat kedalam buku
harapan pelanggan ?
|
|||
3
|
Apakah
|
petugas menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke admen/petugas TU ?
|
|||
4
|
Apakah
|
petugas TU menandatangani serah terima harapan
masyarakat dan memasukkan kedalam rekapitulasi ?
|
|||
5
|
Apakah
|
petugas TU menyerahkan hasil harapan pelanggan ke
penanggung jawab program yang berkaitan ?
|
|||
6
|
Apakah
|
penanggung jawab program membahas hasil harapan
pelanggan pelayanan
|
|||
C.
|
Survey Menggunakan Kuesioner Harapan Pelanggan .
|
||||
1.
|
Apakah
|
koordinator mempersiapkan
kuesioner harapan pelanggan dan disepakati dalam forum rapat pokja?
|
|||
2.
|
Apakah
|
Survey dilaksanakan 2 kali setahun ?
|
|||
3.
|
Apakah
|
Jumlah, sasaran dan jadwal survey dibahas dalam rapat pokja dan
dilaporkan kepada kepala Puskesmas ?
|
|||
4.
|
Apakah
|
Petugas yang ditunjuk di masing-masing UKM
melaksanakan survey sesuai jadwal yang ditentukan ?
|
|||
5.
|
Apakah
|
Kuesioner yang telah terisi dikumpulkan dan di rekap di masing-masing penanggung jawab UKM ?
|
|||
6.
|
Apakah
|
Koordinator pokja memimpin pembahasan kajian hasil survey, analisis
dan rencana tindak lanjut ?
|
|||
1.
|
Apakah
|
Koordinator pokja melaporkan hasil kajian survey kepada kepala
Puskesmas ?
|
|||
2.
|
Apakah
|
Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator ?
|
|||
CR:
…………………………………………%.
